Илья

22 сентября договорились с фирмой на 25.09 о том, что они приедут с целью выкупа холодильника.

23.09 они мне пишут с подтверждением того, что заявка оформлена на 25.09 и мне позвонят.

24.09 ни свет ни заря, они звонят мне, при этом я нахожусь в другом городе за 4 часовых пояса от Красноярска. Говорят, что сейчас приедут. Ответив им, что я вызывал 25.09, мне говорят хорошо, кладут трубку.

25.09 ожидаю звонок от сотрудников, никого не дождавшись, звоню им и оказывается, что моя заявка была оформлена на 24.09, никто ее не перенес. Кроме того на 25.09 в тот день, когда я СИЛЬНО ЗАРАНЕЕ просил из приехать и в соответствие с этим планировал свои дела мне отказывают.

Во время разговора я культурно выразил свое недовольство оператору, как представителю фирмы. В результате чего оператор бросила трубку. В другом разговоре с этим же оператором заявку на составление жалобы она принимать отказалась, сказав, что жалобы не оформляются в их фирме. Операторам стоит донести информацию о том, что выражение возмущения клиентов идет в адрес фирмы, а не их лично. Оператор является представителем компании и клиент выражает свою возмущение в адрес компании, а не лично оператору, стоит донести это своим сотрудникам, а не позволять им хамить итак недовольному клиенту в ответ. Они же в свою очередь принимают все на свой счет.

Клиентоориентированность 0

Стрессоустойчивость операторов 0

Ответственность 0

Во время покупки кондиционера все было прекрасно (нужно ведь продать).

После покупки и установки оказалось, что 1 из 2 кондиционеров с браком. Позвонил, сказали, что пришлют мастеров, но через 2 недели.

Прошло 2 недели, мне даже не позвонили, чтобы согласовать дату визита. Трубку с моего номера в этой фирме брать перестали, либо не берут, либо сбрасывают.

ОТВРАТИТЕЛЬНО

БЕГИТЕ ОТСЮДА

Посетили автосалон с целью покупки автомобиля Chery Tiggo 7 Pro Max, предварительно договорившись о встрече с менеджером Андрей Клеймюк по телефону. При этом менеджер сам предложил встретиться в заранее оговоренное время.

Однако, прибыв на место, я понял, что лучше бы этого не делал. Прибыв в назначенное время, после ожидания встречи с назначенным менеджером, не узнав никаких целей клиента, не рассказав ничего, Андрей Клеймюк сразу задал свой первый вопрос, который ввел немного в ступор: «Ну что вы хотели узнать?» Я хотел увидеть цвет автомобиля вживую, но встреча была предложена самим менеджером.

Когда я спросил продавца о частоте поступления автомобилей в салон, он ответил, что эта информация является коммерческой тайной и отказался ее раскрывать, что показалось мне странным, поскольку другие автосалоны охотно предоставляют эти данные. Даже более, отправляют будущему клиенту всю таблицу распределенных для них автомобилей и говорят, когда примерно будет следующее распределение.

Я также отметил, что не планирую сдавать свой автомобиль в trade-in, и собираюсь продавать его самостоятельно, т.к. ранее был в других филиалах данного бренда машин и предложенная цена оценки автомобиля не устраивает, поэтому планирую продавать свою машину сам. После этого, представитель автосалона Андрей Клеймюк заявил, что такие клиенты, как я, не ценятся и автосалону на них наплевать, так как они постоянно бегают от одного дилера к другому в поисках более выгодных условий. Он назвал таких клиентов «халявщиками», но я не могу с этим согласиться, так как моя цель - просто купить автомобиль в нужной комплектации и цвете как можно быстрее, а в разных салонах предоставлены разные комплектации и цвета в наличии. Я не вижу в этом ничего плохого. Андрей также сказал, что они не заинтересованы в таких клиентах и автосалон не звонит им, и что такие клиенты сами должны звонить им. Что это было? Вызов (challenge)? Не понимаю, зачем он все это говорил, но это было очень грубо и неуважительно по отношению к потенциальным клиентам в целом. Я думаю, что после такого разговора я не буду обращаться в этот автосалон снова.

И напоследок. Я пришел в автосалон с другом, который не заинтересован покупкой автомобиля. Таким образом, истинным потенциальным покупателем был я. Пожалуйста, научите ваших менеджеров определять таких клиентов, более того, что встреча была договоренная и он знал, что покупателем являюсь именно я, но большую часть диалога вел с человеком, который не заинтересован при этом всем своим видом показывая, что потенциальный покупатель является пустым местом. Менеджеру дали понять, что автомобиль интересен именно мне, а не тому, кто меня сопровождает. Но кроме вышесказанных неуважительных высказываний от менеджера я полезной информации не получил.

Ребята, все кому данная контора в ответе на отзыв пишет "Оставьте свой номер для проверки заказа" или "Мы с вами свяжемся", можете не оставлять свой номер и не давать им возможность с вами связаться.

Это банальные отписки из серии Копировать => Вставать, для создания визуального впечатления, что компания реагирует на отзывы и ей не все равно. На деле с вами после отзыва никто связываться не станет и уж тем более не станут проверять ваш заказ.

Всем здесь наплевать на вас, самое главное, что вы сделали свой заказ, заплатили деньги и идите к черту. Таких, как вы больше миллиона в городе, не закажите заново, закажут другие.

Так что сделайте свои выводы, заказ здесь вы будете ждать не менее нескольких часов. Вовремя вам его никогда не привезут. А, когда привезут возможно вас будет ждать ещё какой-нибудь сюрприз в виде развалившихся роллов или отсутствия части заказа. Не портите себе настроение за ваши собственные деньги.

Заказывайте в других местах.