Старокожев Роман

Сомнительная клиентоориентированность и полное непонимание технологии продаж, даже базовой.

Задача - небольшой телефон за вменяемые деньги (в данной истории 50-60 тысяч). Выбор клиента; 13 mini или Flip 5. На озоне/яндексе всё есть, в том числе полностью новый невскрытый экземпляр, но маркетплейс, это маркетплейс, со всеми своими недостатками в лице сомнительных продавцов, отдалённости этих же продавцов от покупателя и тд и тп...

В первый визит был предложен вариант, витринный. По цене в 58 тысяч рублей, сомнительного цвета, то ли лаванда, то ли мята, я не помню точно. Подумав подольше я бы взял, но продавец напутал цену и как выяснилось позже - 68, что уже неприемлемо. Отбой, ушёл.

Во второй визит, я согласен и на 68, ладно. К технике я отношусь бережно, ношу чехлы. Поделив общую сумму на потенциальные годы пользования выходит небольшая разница. Да и самому себе неплохо бы делать подарки раз в год под конкретную дату. Телефона уже не оказалось. Продавец-консультант (тот же самый: высокий, худой) всем своим видом показывал то, что ему лично эта сделка совершенно неинтересна. "Да их уже нигде нету" "Чем вам 6 версия плоха" После ответа про стоимость - "ну а что вы хотели, это же флагман" Я попросил посмотреть на других точках, ответ тот же - "Нету"

Ладно, значит не моё, нет так нет. Из спортивного интереса, зашёл на озон, в качестве продавца выбрал сам самсунг, всё есть. за 72 тысячи, 128гб. Но дело уже не в цене, а в отношении к лояльному пользователю. С самой юности у меня почти всегда была самсунги, начиная с раскладушек чёрно-белых.

Руководству рекомендую провести профилактическую беседу с персоналом и на принудительный тренинг по продажам отправить: презентация 0, работа с возражениями 0. С таким сотрудником можно и вендинг поставить, просто собирать деньги и выдавать телефоны по 100+

Давеча "благополучно" в душевой фитнес-клуба подхватил на ногу шипицу (подошвенная бородавка) и несколько это дело запустил, потому что не болело и ничего не беспокоило (1-2 фото). Потом родня таки на мозги накапала и пришлось "лечиться" Жгли меня азотом в гармонии, потом там же "паяльником" - не помогло. Ожоги проходят, шипица на месте. Народная медицина с чесноком аналогично не прокатила, чистотел использовать не стал.

Итак, задача - На левой ноге бородавок немного, на правой очень много. Появились на пальцах рук.

Обратился в уро-про, выдал весь расклад что делал что не делал и про опыт гармонии тоже.

"Мы паяльником не жжём, у нас есть **** " Не помню как его там, оказалось тот же паяльник.

Учитывая обширную площадь повреждений, настаивал на общем наркозе, местный я бы не вынес (обезбол под каждую болячку вводить) И об том что есть максимум месяц на реабилитацию, ибо надо работать (методы удаления существуют самые разные: азот, лазер, радиоволны...)

Сдаю все анализы, осматриваюсь, готовлюсь, беру больничный. Наступает день операции, она проходит "успешно" результат на 3-5 фото. Теперь только ждать. Ходить не могу, ноги кровят. Пальцами пользоваться тоже нормально не могу, короче - бытовой инвалид. Время от времени добираюсь на осмотры к "врачу". Пью противовирусные, бады... Говорят что всё нормально, зарастает хорошо и так далее (как обычно). Сожгли не все (потому что уже ничего не видно было на операционном столе) и дальше по старой схеме: обезбол под шипицу и паяльник (боль страшная, ступни чувствительные) Длится это безобразие некоторое время, шипицы не проходят, жжём дальше. Изгваздал кровью всю свою обувь летнюю. Договариваемся на сентябрь, дожигать остатки моего терпения.

Наступает сентябрь и я не записываюсь дальше, потому что это тупо бесполезно. Далее - другие люди рекомендуют мне помазаться ЦИНКОВОЙ МАЗЬЮ за 100 рублей, каждый день на ночь. И О ЧУДО, ЧЁРТОВЫ ШИПИГИ ПРОШЛИ, РАЗОМ, ПРОСТО ПОБЕЛЕЛИ И ПОТОМ ОТПАЛИ. Теперь я могу ходить, бегать, приседать. ДВИГАТЬСЯ! Я потратил суммарно около 50 тысяч на всё "лечение", вместо месяца убил 3, попортил дорогую обувь, неизвестно сколько недополучил зарплаты потому что не мог работать. А РЕШЕНИЕ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ СТОИЛО 100 РУБЛЕЙ.

Я конечно слышал что эскулапы те же менеджеры, но чтоб настолько?

С другой стороны - сам виноват, во-первых запустил, во-вторых поверил, а в третьих - хочешь сделать хорошо, сделай это сам (Рогозов же удалил сам себе аппендицит) И вот спустя ровно год, я пишу этот отзыв. Об всех этих издевательствах напоминают ожоги на указательных пальцах (мне тупо больно нажимать ими на что-то) и правой ноге, где были самые глубокие раны.

1 балл за вежливый персонал

2й балл за то что в стоимость входили другие бородавки (обычные, не проблемные, которые удалились без следа) и за дожиг оставшихся денег не брали.

Задумка хорошая - реализация никакая.

В целом довольно интересная концепция: взять кучу известных магазинов, построить красивый тц, свезти туда все остатки от непроданного в городе и продавать по скидкам. Аренда дешевле, сотрудников можно понабрать из деревень. Запустить красивую рекламу с привлекательными ценами и.... И провалить всё к чёртовой матери... особенно по части товаров . Но преуспеть с сотрудниками с деревни, лайк.

Задача - купить обувь на свадьбу жениху и невесте.

No One: женская обувь представлена или галоше-кроксо подобными экземплярами или кроссовками/кедами сомнительной формы + цветастые босоножки. Где классика? Строгая, элегантная, сексуальная. Консультантам в принципе пофиг, даже после обращения за помощью. У клиента есть "боль" её как бы надо закрыть, но пофиг. "Ну вот это вот всё, да" И дальше за стойку общаться с коллегами. К мужскому ассортименту претензий нет, ассортимент есть, просто не понравились модели.

Bottega: "У вас есть дерби?" Ответ "А что это такое?" ... "Нет, нету" Беру в руки дерби с прилавка "Ну да, это единственные" Ладно хоть про бельгийские лоферы не спросил. Те туфли что козыряют за стеклянной витриной для всеобщего привлечения внимания вообще с порванной стелькой, как Б/У, прям на виду.

Tommy: продавцам всё равно, здороваться не надо, даже после контакта глазами, тем более предложить что-то. Зашёл, обошёл зал, вышел.

Henderson: аналогично, но уже с приветствием после 2-о контакта глазами. До выявления потребности так и не добрались.

Больше часа провёл в торговом центре и не оставил ни рубля. Ехал столько же с изумрудного бора.

От балды зашёл на сайт покровского пассажа, накидал в корзину того что понравилось, приехал. Заказанное далеко не всё подошло, за то показали то чего не было на сайте. Купил себе лоферы Мореши к костюму на свадьбу, плетёные, итальянские, за 13 710р и профилактика в подарок. И просто потому что: Рубашку льняную Корнелиани за 3500, шорты Майкл Корс за 2800, сабо какие-то за 4000. Водолазку вообще в випавеню, приехала в 2 раза быстрее заявленного срока, Босс за 5000 с кашемиром.

Реклама? Нет. Камень в огород? Да, большой такой, не декоративный.

Невесте тоже уже всё нашли, спустя время, в других местах.

Не рекомендую этот торговый центр. Нет смысла сюда ездить, вообще никакого, всё что надо есть в городе, в самом центре.

Лента в принципе создавалась под копирку одной известной немецкой сети. Но всё так же остаётся самым слабым ретейлером. Хромают сервисы, на обе ноги. Кассиры хамят на кассе. Из свежего: ещё используют клиентскую карту на кассе (пришёл ворох отчётов на почту с не моими покупками) Поддержка на линии оперативно проблемы не решает, проще вообще не связываться с лентой. Дабы и решать ничего не пришлось: отменённые доставки, хамство курьеров...

Преамбула - фирма где я работаю, хочет работать с лентой, потому что у них есть электронный документооборот (полуэлектронный). То что цены совершенно невменяемые, почему-то никого не беспокоит, но да ладно, не из своего же кармана трачу.

С определённого рода периодичностью помимо заказа курьеры привозили ворох бумаг на подпись. Потом резко перестали их возить. Потом снова начали. Один курьер говорит что электронка, бумаг не будет, другой говорит что так надо, несмотря на электронку. И так несколько раз. Потом я вовсе стал отказываться от бумаг на подпись, потому что электронка. Ладно. все всё поняли, возим товар дальше (качество которого лично меня не устраивает, но что поделать, не себе домой) курьер пришёл, пакеты оставил. Бумаг нет, писанины нет, все счастливы. У меня своя работа, у вас своя.

Параллельно на казённые деньги отоваривался у прямых конкурентов. Магнит и Мэтро. разница конечно чувствуется. Ввиду специфики работы, в основном это фрукты, овощи, молочка и ягоды замороженные. Минусы - езжу сам. Плюсы - я выбираю лучшее, а не неликвид.

Сегодня, чисто феерия клиентоориентированности. Курьерша начала стаскивать товар к бару, я перекладываю его к себе в подсобку, контакта пока нет. Выхожу из подсобки, дальше цитата от кадра, даже без приветствия, как кореша давнишние "Ты не повеееееришь" (в нашу прошлую встречу, довольно давнишнюю, я сказал что больше подписывать ничего не буду и был абсолютно серьёзно настроен)

Спрашиваю, "Опять бумаги? Я не буду ничего подписывать..."

"Да чё ты мне это всё говоришь, я только исполнитель. Без подписи я забираю обратно"

"Забирайте"

"Чё ты тогда заказываешь ленту если в мэтро своём хотел заказывать"

"А я и заказываю" (демонстрируя сливки чужого СТМ)

Дальше собирает кучу пакетов обратно и ретируется. (чисто везение, что 6 паков молока я купил накануне, так бы ещё более комичная история была) Я беру деньги, топаю в магнит. Буквально соседняя дверь. И экономя тыщу покупаю всё то же самое. Занавес.

Я надеюсь, что у профильных контор, отвечающих за роботизацию доставок, дела пойдут хорошо. И такие бестактные бездари. как ваши курьеры в скором времени останутся без работы. Работа с людьми трудная, бесспорно, я тоже не подарок, но я клиент, ещё и оптовый. Я хочу получить качество, объём и скорость с доставкой. По ЭЛЕКТРОННОМУ документообороту. Поддержка уже дала свой типичный комментарий, что они разберутся и вот вам скидка на следующий заказ. Зачем он мне? Зачем мне ваша скидка?

Все проблемы от недостатка уважения. От уважения к людям, к бизнесу, к партнёрам. Может быть ваш собственник не лопух. И коммерческий директор не лопух. И акционеры не лопухи. Они уважают клиента, делают свою работу, потому что знают кто им платит зарплату на самом деле. А курьер, не знает, курьер думает что он только "принеси-подай" Такие "исполнители" вас и топят. Я приложу усилия, чтобы наша контора перестала с вами работать, есть более достойные